Questions et réponses
Support et assistance
Vous avez besoin d’aide? Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes dans la FAQ.
Demander l'accès
En tant que locataire soumis à une obligation de déclaration de chiffre d’affaires, vous pouvez commander un accès à ce portail.
Données d'accès oubliées
Vous avez oublié vos données d’accès? Vous trouverez les réponses à ces questions dans la FAQ.
Annoncer le chiffre d’affaires
Vous devez déclarer votre chiffre d’affaires, mais vous ne savez pas où le faire?
Plate-forme de marketing
Des questions sur le marketing ? Vous trouverez de plus amples informations sur la plateforme marketing.
FAQ's
Gestion des utilisateurs & communication
Pourquoi dois-je indiquer une adresse e-mail personnalisée et non une adresse générique, par exemple [email protected]?
Les utilisateurs ne peuvent être enregistrés qu’avec des adresses électroniques personnalisées.
Est-ce que je reçois des e-mails et des newsletters non souhaités de CFF Immobilier par le biais du portail?
CFF Immobilier n’a pas le droit d’utiliser l’adresse e-mail qu’ils ont communiquée sans y être invités pour des newsletters ou des courriers publicitaires.
En principe, un portail avec login est mis à disposition pour chaque locataire et peut en principe être supprimé. Son utilisation, sauf disposition contraire prévue par exemple dans un contrat de bail, est toutefois facultative. A la fin de la location, votre compte sera supprimé par nos soins. Vous pouvez en outre demander à tout moment une suppression via le formulaire de contact.
Sur la page de connexion, le bouton « Mot de passe oublié » permet de réinitialiser le mot de passe. Si votre adresse est celle d’un utilisateur valable, un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.
Veuillez vous adresser à votre gestionnaire CFF Immobilier ou utiliser le formulaire de contact.
La désignation de votre contrat de location ne peut pas être adaptée de manière autonome sur le portail. La désignation peut toutefois être modifiée via le formulaire de contact selon vos souhaits (max. 40 caractères) peuvent être adaptés. La désignation que vous avez choisie sera utilisée exclusivement pour le portail et ne sera pas utilisée, par exemple, pour les factures de loyer. La modification sera visible au plus tard lors de la saisie suivante (mois suivant).
Les accès peuvent être commandés via le formulaire: Formulaire d’enregistrement pour la déclaration du chiffre d’affaires
Données de fréquence & développement
Il n’est pas possible d’obtenir des chiffres de fréquentation via le portail. Les données générales sur les fréquences sont disponibles sur reporting.sbb.ch.
Si vous souhaitez obtenir des données plus détaillées, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Saisie du chiffre d’affaires
En vertu du contrat de bail, la déclaration du chiffre d’affaires mensuel constitue une obligation du locataire, qui doit s’en acquitter dans les délais impartis.
Selon quel principe CFF Immobilier peut-elle recueillir les déclarations de chiffre d’affaires et de tickets de caisse?
Cette obligation, si elle existe, est définie par le contrat de bail. Le locataire ne doit fournir aucune autre indication que celles prévues au contrat de bail. Toute modification concernant le relevé des données relatives au chiffre d’affaires et aux tickets de caisse nécessite un accord écrit entre le locataire et CFF Immobilier.
Le locataire peut corriger et remanier toute déclaration de chiffre d’affaires et de tickets de caisse non encore comptabilisée, et ce, aussi souvent qu’il le souhaite. Après le décompte annuel (en janvier ou février de l’année suivante), les déclarations sont verrouillées et ne peuvent plus être modifiées.
Est-il possible de saisir plusieurs déclarations de chiffre d'affaires au moyen de la saisie en masse sur le portail?
Un téléchargement en masse via le portail n’est pas possible. Si vous le souhaitez, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous mettons volontiers à votre disposition un fichier de téléchargement de masse qui peut nous être transmis indépendamment du portail.
Support
En cas de problèmes techniques, veuillez vous adresser à votre gestionnaire CFF Immobilier ou au moyen du formulaire de contact.
Pour toute question d’ordre général, veuillez vous adresser à votre gestionnaire CFF Immobilier ou au moyen du formulaire de contact.