Fragen & Antworten
Hilfe & Support
Benötigen Sie Hilfe? Antworten auf häufige Fragen finden Sie in den FAQ’s.
Zugang beantragen
Als Mieter:in mit einer Umsatzmeldepflicht, können Sie ein Zugang zu diesem Portal bestellen.
Zugangsdaten vergessen
Sie haben Ihre Zugangsdaten vergessen? In den FAQ’s finden Sie Antworten dazu.
Marketing-Plattform
Fragen zu Marketing? Weitere Informationen finden Sie auf der Marketing-Plattform.
FAQ's
Benutzerverwaltung & Kommunikation
Weshalb muss ich eine personalisierte E-Mailadresse angeben und keine generische wie beispielsweise [email protected]?
Benutzer können nur mit personalisierten E-Mail-Adressen erfasst werden.
Die von ihnen gemeldete E-Mail-Adresse darf seitens SBB Immobilien nicht ungefragt für Newsletter oder Werbemails verwendet werden.
Grundsätzlich wird für jeden Mieter ein Portal mit Login bereitgestellt und kann grundsätzlich gelöscht werden. Die Nutzung, sofern nicht anderweitig beispielsweise in einem Mietvertrag geregelt, ist jedoch freiwillig. Nach Beendigung des Mietverhältnisses wird Ihr Account durch uns gelöscht. Sie können ausserdem jederzeit eine Löschung über das Kontaktformular verlangen.
Auf der Login-Seite kann via Button „Kennwort vergessen“ das Apsswort zurückgesetzt werden. Handelt es sich um einen gültigen Benutzer, wird eine E-Mail für die Passwortzurücksetzung gesendet.
Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort mehrmals falsch eingegeben habe und der Account gesperrt wird?
Wenden Sie sich bitte an den/die für sie zuständige/n Bewirtschafter/in von SBB Immobilien oder melden Sie sich über das Kontaktformular.
Die Bezeichnung von Ihrem Mietvertrag kann im Portal nicht eigenständig angepasst werden. Die Bezeichnung kann jedoch via Kontaktformular nach Ihren Wünschen (max. 40 Zeichen) angepasst werden. Die von Ihnen gewählte Bezeichnung wird ausschliesslich für das Portal verwendet und beispielsweise nicht für Mietzinsrechnungen genutzt. Die Änderung wird spätestens bei der nächsten Erfassung (Folgemonat) ersichtlich sein.
Zugänge können via Formular bestellt werden: Formular Registrierung für Umsatzmeldung
Frequenzdaten & Weiterentwicklung
Es können keine Frequenzzahlen über das Portal bezogen werden. Allgemeine Frequenzdaten stehen unter reporting.sbb.ch zur Verfügung.
Falls Sie detailliertere Daten wünschen, melden Sie sich über das Kontaktformular.
Umsatzeingabe
Die Meldung des monatlichen Umsatzes ist gemäss Mietvertrag eine Pflicht des Mieters, welcher termingerecht nachgekommen werden muss.
Diese Pflicht ist, sofern eine solche existiert, mietvertraglich geregelt. Die/der Mieter/in schuldet keine weiteren Angaben als im Mietvertrag vereinbart. Änderungen hinsichtlich Erhebung der Umsatz- und Kassenbondaten bedingen eine schriftliche Vereinbarung zwischen dem Mieter und SBB Immobilien.
Jede noch nicht abgerechnete Umsatz- und Kassenbonmeldung kann vom Mieter beliebig oft korrigiert und überschrieben werden. Nach erfolgter Jahresabrechnung (jeweils im Januar/Februar vom Folgejahr) werden die Meldungen zur Bearbeitung gesperrt und können nicht mehr verändert werden.
Ein Massenupload über das Portal ist nicht möglich. Falls Sie dies wünschen melden Sie sich bitte über das Kontaktformular. Wir stellen Ihnen gerne ein Massenuploadfile zur Verfügung welches unabhängig vom Portal an uns übermittelt werden kann.
Support
Bei technischen Störungen wenden Sie sich bitte an den/die für sie zuständige/n Bewirtschafter/in von SBB Immobilien oder über das Kontaktformular.
Bei generellen Fragestellungen wenden Sie sich bitte an den/die für sie zuständige/n Bewirtschafter/in von SBB Immobilien oder über das Kontaktformular.
